Retour
Retours et échanges
Chez Bellawear, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons activement en faveur du développement durable en limitant les retours.
Chaque motif indiqué dans notre formulaire de retour nous aide à améliorer la qualité de nos produits et à affiner nos guides des tailles, afin de vous offrir une expérience d’achat optimale.
Conditions de retour
Les demandes de retour ou d’échange doivent être introduites dans les 14 jours suivant la livraison.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine : non portés (c’est-à-dire uniquement essayés, jamais portés, même pendant une courte période), non endommagés et dans leur emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Le spray Brava de Coloplast ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.
Comment demander un retour ou un échange ?
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Remplissez notre formulaire de retour en ligne à l’aide de votre numéro de commande (indiqué dans votre e-mail de confirmation) et de votre adresse e-mail : Portail de retour.
Après votre inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les instructions complémentaires pour le retour.
Retour en magasin
En plus des retours en ligne, vous pouvez également retourner vos articles dans notre magasin physique, uniquement sur rendez-vous.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Veuillez apporter les produits ainsi que votre confirmation de commande à l’adresse suivante :
Boomgaardstraat 23
3670 Oudsbergen
Belgique
Frais de retour et remboursements
Avoir en magasin / Échange
Il s’agit de l’option la plus avantageuse.
Vous récupérez 100 % de la valeur des produits sous forme d’avoir et ne payez aucun frais de retour supplémentaire.
Vous recevrez un code de réduction dès que notre service clientèle aura reçu et approuvé votre retour.
(Le code est valable une seule fois.)
Remboursement
Des frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
| Destination | Frais de retour |
|---|---|
| Belgique | 5,95 EUR |
| Pays-Bas | 6,95 EUR |
| France | 10,95 EUR |
| Luxembourg | 6,95 EUR |
Les remboursements sont traités après contrôle et approbation des articles retournés.
Pour toute question, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse suivante : customerservice@bellawear.be
Réclamations et garantie
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, vous avez le droit d’introduire une réclamation.
Les dommages dus à l’usure normale ne sont pas couverts. Toute réclamation doit être introduite dans un délai raisonnable après la constatation du problème.
Comment introduire une réclamation ?
Envoyez un e-mail à customerservice@bellawear.be
Mentionnez votre numéro de commande.
Décrivez brièvement le problème et joignez au moins une photo claire.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.