Bij Bellawear hechten wij veel belang aan klanttevredenheid en zetten wij actief in op duurzaamheid door retouren te beperken.

Elke reden die via ons retourformulier wordt opgegeven, helpt ons om de kwaliteit van onze producten te verbeteren en onze maattabellen te verfijnen, zodat we u een optimale winkelervaring kunnen bieden.

Retourvoorwaarden

Retouren of omruilingen moeten binnen 14 dagen na levering worden aangevraagd.

Geretourneerde artikelen dienen zich in originele staat te bevinden: ongedragen (dit wil zeggen enkel passen, niet dragen, ook niet voor een korte tijd), onbeschadigd en in de originele verpakking. Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

De Brava spray van Coloplast / cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden.

Hoe een retour of omruiling aanvragen

Om een retour of omruiling te starten, volgt u onderstaande stappen:

Vul ons online retourformulier in met uw bestelnummer (te vinden in uw bevestigingsmail) en e-mailadres: Retourportaal

Na registratie ontvangt u een bevestigingsmail met verdere instructies voor het retourproces.

Retour in de winkel

Naast online retouren kunt u artikelen ook retourneren in onze fysieke winkel. Enkel op afspraak. Ons personeel helpt u graag verder. Breng de producten en uw bestelbevestiging mee naar onze winkel op het volgende adres: Boomgaardstraat 23, 3670 Oudsbergen.

Kosten en terugbetalingen

Winkeltegoed / Omruiling :

Dit is de voordeligste optie. U ontvangt het bedrag van de producten 100% terug als winkeltegoed + geen extra retourkosten.

U ontvangt een kortingscode zodra de klantenservice uw retour heeft ontvangen en goedgekeurd.

(De code is éénmalig geldig)

Terugbetaling:

Er wordt een retourkost ingehouden.

De terugbetaling van de producten wordt gecrediteerd via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt om de bestelling te plaatsen. 

Bestemming	Retourkost
België	5,95 EUR
Nederland	6,95 EUR
Frankrijk Luxemburg	10,95 EUR 6,95 EUR

Terugbetalingen worden verwerkt na controle en goedkeuring van de geretourneerde artikelen.

Bij vragen kunt u steeds contact opnemen via customerservice@bellawear.be

Klachten & garantie

Indien u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, heeft u recht op een klacht.

Schade door normaal gebruik valt hier niet onder. Een klacht dient binnen een redelijke termijn na vaststelling van het probleem te worden ingediend.

Hoe een klacht indienen

1. Stuur een mail naar customerservice@bellawear.be
2. Vermeld uw ordernummer
3. Beschrijf kort het probleem en voeg minstens één duidelijke foto toe

Ons team beoordeelt uw aanvraag en biedt een passende oplossing. We trachten steeds zo snel mogelijk te reageren.